新《消法》實施後退貨率並未大幅提高,晨報記者調查發現九成買家表示不會真正“無理由”退貨
  CFP供圖
  自3月15日開始,網購7天無理由退貨正式實施。網購有了後悔權,究竟有多少消費者行使了自己的權利呢?
  重慶晨報記者在調查中發現,新《消法》正式實施後,一些原本不提供7天無理由退貨的淘寶店家都開始提供7天無理由退貨。但是讓提心吊膽的賣家意外的是,退貨率並沒有因此而大幅度提高。事實上,90%以上的買家都表示,自己不會真正的“無理由”退貨。
  90%買家不會隨意退貨
  有了“7天無理由退貨”這把“尚方寶劍”,網購的商品只要不喜歡,都可以退回去。但是記者在詢問了40多位網友後發現,僅有4位買家在新《消法》實施後,行使了退貨權。“當時買了件衣服,質量什麼的本身沒問題,但是穿上身後,確實沒有我想象中的好看,我就找客服退回去了。”網友“悄咪咪”說道。
  “我買了一盒眼影,沒想到男朋友也悄悄買了一盒送給我,我就把自己買的那盒退掉了。賣家不是很樂意,以前她都不是7天無理由退貨店,這次沒辦法,就給我退了。不過我仔細研究了一下,她家屬於部分商品可以提供7天無理由退貨,還有一部分商品不能,比如SKII的神仙水啊,就不能無理由退貨。總的來說,退貨還是很麻煩。”市民賀佳嘉說道。
  而更多的網友表示,自己至今為止沒有行使過7天無理由退貨權,今後也不會在沒有質量或者尺寸問題的情況下退貨。“為了退貨而退貨,其實有點划不來,來回運費都得自己出,花20塊錢看一眼東西,好玩麽。”網友“狂奔的真實”表示。
  不過,買家們也表示,並不排除自己行使這項權利的可能。“有了7天無理由退貨,至少是個保障,現在不用,不代表以後不用。”
  退貨率沒有明顯上升
  對於不少賣家來說,開網店起早貪黑,只能賺幾個辛苦錢,一旦遭遇中差評生意就會受到影響,因此他們最害怕就是遇到無理取鬧的買家。
  林小飛是一家PC數碼專營店淘寶店主。做了一年多的電腦及其配件銷售,他經營的淘寶店一直是享有4.8的高分評價。可就在今年1月5日,他收到了店內第一份差評。最讓林小飛受不了的是,這個差評是在三天周旋後,經歷退款、拒退貨的情況下給出的。
  林小飛無奈地說,這個淘寶ID為“凱**N”的買家在元旦那天花2000元定了一款500G硬盤帶光驅的惠普電腦,由於員工發貨失誤,發成了250G硬盤光驅的。於是“凱**N”第一時間與之協商,要求按250G的價格退款250元,林小飛同意了。
  1月4日晚,“凱**N”再次聯繫林小飛,稱“用了一天,機器電源就壞了,還冒煙。如果不退全款。就給差評。”經過三個多小時的溝通,林小飛最終妥協退下全款。在對方已收到退款,自己等待其退貨時,5日林小飛上班便看到這位賣家的差評,還配以長達300字的差評留言,內容提及商品發貨不對、質量存在缺陷等。當林小飛再次聯繫買家時,手機已無人接聽。
  “當時想,如果7天無理由退貨實行,再多來一些這樣的客戶,這生意我真做不下去了。”
  但出乎意料的是,7天無理由退貨正式實施後,退貨率並沒有出現明顯上升。“基本上維持在3%左右,和平時差不多。我的店比較小,大一些的店因為客流量大,退貨率可能會高一些,但是就我在同行群里瞭解到的情況來看,退貨率基本和往常持平。”
  對於退貨率的問題,記者咨詢了圓通和申通重慶公司的相關負責人,對方表示並沒有做過相關統計。記者隨後咨詢了一家快遞公司新牌坊地區的派送員劉洋,劉洋表示,如果派送的轄區內沒有網店,那麼肯定是派件多,收件少。雖然沒有做過統計,但是憑經驗可以看出哪些是退換貨的商品。“和以前一樣,沒有什麼變化呀。”
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  退貨率低,買賣雙方都有原因
  為什麼在賣家視為豺狼虎豹的7天無理由退貨推出後,退貨率並沒有出現明顯上升呢?記者採訪了買賣雙方,發現買家怕麻煩,賣家提高門檻,是退貨率低的一大原因。
  買家 運費高流程複雜,不會貿然退貨
  為何退貨的顧客並沒有想象中那麼多?數位購物達人向記者表示,買東西大多是為了自用,因為喜歡或者需要這樣商品才下單購買。他們不會因為一丁點小瑕疵而貿然退貨,更不會因為一句不喜歡而惡意退貨。
  雖然7天無理由退貨賦予了顧客退貨權力,但是多數網購者是理性的,不會濫用權力。
  另一方面,流程複雜、運費高也是顧客“退貨少”的重要原因。在重慶網購,1公斤以下的商品,單面郵費就要10元,如果無理由退貨,來回郵費就要自己承擔,因此不少買家並不願意“無理由”退貨。尤其是在家居建材領域,退貨對於消費者和商家都成了“沉重的負擔”。消費者要掏出大筆運費,再加上自行拆裝和聯繫物流,這樣麻煩的事情往往會導致顧客寧吃啞巴虧也不願退貨的情況。
  萬先生最近裝修新房,也成網購達人。說起網購傢具的退貨,他坦言這是一個老大難問題。
  “像前段時間,我的吧台貨到後,一根柱子略有磨損,客服提出如果要退換貨,需要支付往返運費200元,且還要支付他們包裝成本200多元。這對於我來說,成本太高了,寧願將就點就算了。”
  賣家 他們提高了退貨條件
  隨後記者聯繫了一些網店客服,不少店家坦言加入7天無理由退貨是為了增加顧客的信任感,從而吸引買家。而在實際操作中,真正退貨的顧客也的確不多,同時他們也增加了退貨條件。
  天貓商場廣州一位銷售女裝服飾店主劉莉秀表示,在過去1周內,她遇到過兩次要求退貨的買家,都是在試穿服裝後由於尺碼不合適、質量不太好等理由,利用“七天無理由退貨”規則退還給店里。
  “如果衣服沒有褶皺等明顯使用痕跡還好。但大部分被使用後就成了二手貨,積壓著賣不出去。為了減少這種情況,我們就提高了退貨條件,比如必須包裝完好、附件和贈品齊全、必須填寫官方保修卡等。” 劉莉秀說。
  本版文/重慶晨報記者 劉笑嫣 王秋思  (原標題:可以7天無理由退貨,你真的去退了嗎? )
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